Política de Privacidad

01 Responsable del Tratamiento

En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y demás normativa aplicable, le informamos que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Al utilizar nuestro sitio web o adquirir nuestros productos, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

02 Datos que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo.
• Datos de contacto: número de teléfono/WhatsApp.
• Datos de ubicación: ciudad y dirección de entrega.
• Datos de la transacción: productos solicitados, cantidades y monto del pedido.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia (recopilados automáticamente mediante cookies y herramientas de análisis).

03 Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

1. Gestión de pedidos: procesar, confirmar y coordinar la entrega de sus compras.
2. Atención al cliente: responder consultas, reclamos o solicitudes enviadas por WhatsApp u otros canales.
3. Comunicaciones comerciales: enviar información sobre promociones, nuevos productos y ofertas especiales (solo si usted ha dado su consentimiento expreso).
4. Mejora del servicio: analizar el comportamiento de navegación para optimizar la experiencia en el sitio web.
5. Cumplimiento legal: conservar registros de transacciones en cumplimiento de la normativa tributaria y comercial ecuatoriana.

04 Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se sustenta en las siguientes bases legales reconocidas por la LOPDP:

• Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para gestionar su pedido y realizar la entrega.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para la prevención del fraude y la mejora de nuestros servicios.
• Obligación legal: conservación de registros contables y fiscales exigidos por la ley ecuatoriana.

05 Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas:

• Datos de pedidos: hasta 7 años, en cumplimiento de obligaciones tributarias (Código Tributario del Ecuador).
• Datos de contacto para comunicaciones comerciales: hasta que usted retire su consentimiento.
• Datos de navegación: hasta 26 meses desde su recopilación.

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

06 Compartición con Terceros

Biorganik no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Podemos compartir información con:

• Proveedores de logística y mensajería: exclusivamente los datos necesarios para efectuar la entrega (nombre, dirección, teléfono).
• Plataformas de mensajería (WhatsApp/Meta): para la gestión de comunicaciones, sujetas a sus propias políticas de privacidad.
• Herramientas de análisis web (p. ej., Google Analytics): datos de navegación anonimizados.
• Autoridades competentes: cuando así lo exija la ley ecuatoriana o una orden judicial.

En todos los casos, exigimos contractualmente que dichos terceros traten sus datos con las debidas medidas de seguridad.

07 Transferencias Internacionales

Algunas de las herramientas que utilizamos (WhatsApp, Google Analytics, servicios de hosting) pueden implicar la transferencia de datos fuera del Ecuador. En dichos casos, nos aseguramos de que tales transferencias se realicen hacia países o plataformas que ofrezcan garantías adecuadas de protección, conforme a lo previsto en la LOPDP y las directrices del ente de control.

08 Derechos del Usuario

De conformidad con la LOPDP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento para fines de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Limitación: solicitar la suspensión del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador.

09 Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas, entre ellas:

• Transmisión de datos mediante protocolo seguro HTTPS / TLS.
• Acceso restringido a datos personales únicamente al personal autorizado.
• Revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad.

No obstante, ningún sistema de transmisión por internet es 100 % seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, lo notificaremos conforme a lo exigido por la LOPDP.

10 Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies (archivos de texto pequeños almacenados en su dispositivo) para:

• Garantizar el funcionamiento correcto del sitio (cookies esenciales).
• Analizar el tráfico y el comportamiento de los usuarios (cookies analíticas).
• Mostrar contenido relevante (cookies de personalización).

Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. Sin embargo, deshabilitar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio.

11 Menores de Edad

Nuestros productos están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si usted tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado información personal, le rogamos que nos lo comunique a la brevedad para proceder a su eliminación.

12 Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra práctica de tratamiento de datos o en la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará disponible en biorganik.ec/legal/privacidad.html.

En caso de cambios sustanciales que afecten a sus derechos, se lo comunicaremos a través de los canales de contacto disponibles.

13 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos a través de: